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近期，TikTok Shop在美國市場實(shí)施了新的風(fēng)險控制政策，旨在提高對商家店鋪的管理和監(jiān)管，以維護(hù)平臺的商業(yè)生態(tài)和用戶體驗(yàn)。這一舉措的背后是為了應(yīng)對不斷增長的商家數(shù)量，確保其合規(guī)經(jīng)營，同時保障消費(fèi)者權(quán)益。
新政策要點(diǎn)：
從10月27日起，TikTok Shop將實(shí)施更為嚴(yán)格的風(fēng)險控制政策，其中關(guān)鍵要點(diǎn)包括：
- 違規(guī)積分重置規(guī)則： 違規(guī)積分將在每180個日歷日重置一次。
- 封店標(biāo)準(zhǔn)： 如果違規(guī)積分累計(jì)達(dá)到或超過48積分，賣家的TikTok Shop將被關(guān)閉。
- 差評率政策更新： 從11月6日開始，對商家的負(fù)面評價率(NRR)政策進(jìn)行更新。
差評率政策細(xì)則：
- 差評率計(jì)算： 平臺將1~2星評價定義為差評，計(jì)算差評率為過去60天內(nèi)1星或2星評價占已交付訂單總數(shù)的百分比。
- 低于0.69%的要求： 商家需確保單個產(chǎn)品和店鋪的差評率低于0.69%。
- 強(qiáng)制執(zhí)行觸發(fā)條件： 當(dāng)商品評論總數(shù)超過20條、差評總數(shù)超過5條時，將觸發(fā)強(qiáng)制執(zhí)行。
執(zhí)行措施及標(biāo)準(zhǔn)：
- 警告： 差評率在0.38%~0.69%之間，賣家將收到一條警告消息。
- 下架： 差評率在0.69%~1.69%之間，產(chǎn)品將被停用，具體停用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商品類別有所不同。
- 凍結(jié)： 差評率達(dá)到1.69%及以上，產(chǎn)品將被凍結(jié)，類別具體凍結(jié)標(biāo)準(zhǔn)亦有區(qū)分。
店鋪強(qiáng)制執(zhí)行：
- 差評率超過4%： 賣家店鋪將被停用90天。
商家應(yīng)應(yīng)對之策：
考慮到新政策的嚴(yán)格性，商家在經(jīng)營過程中需特別注意遵守平臺規(guī)定，保持合規(guī)經(jīng)營。對于違規(guī)行為，平臺將采取嚴(yán)厲的制裁措施，包括警告、下架、凍結(jié)等，最終可能導(dǎo)致店鋪的長時間停用。商家應(yīng)加強(qiáng)對差評率的管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以提升用戶滿意度，從而降低差評率。
總體而言，TikTok Shop的新風(fēng)控政策意味著商家運(yùn)營合規(guī)化是大勢所趨，唯有積極遵守平臺規(guī)定，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭激烈的市場中取得更好的業(yè)績。
作者：tk.?野，出處：http://www.worthshare.com.cn/4192.html
